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【訪談】扎實推進優質服務基層行 提升群眾就醫

來源:網絡整理 人氣:次瀏覽 發布時間:2020-02-26

????2018年3月,重慶啟動“優質服務基層行”,并在全市啟動基層醫療衛生機構等級評審工作,指導全市基層衛生醫療機構提升醫療質量和服務能力。一年多時間過去了,重慶“優質服務基層行”取得了怎樣的效果,服務理念和服務方式有哪些進步?對此,我們就此對重慶市衛生健康委、部分基層醫療機構相關負責人進行了介紹。

????重慶市衛生健康委基層衛生處處長 胡彬

????2018年,國家啟動優質服務基層行活動以來,重慶結合實際,針對基層醫療衛生結構不合理供給不平衡等問題,圍繞“發展、服務、提質、獲得感”四個關鍵詞,重構體系,綜合施策,強化內涵,提升品質,扎實推動工作開展。

????為了推進“優質服務基層行”活動,我們通過做加法、強保障、強支撐,采取政策疊加的方式進一步促進基層發展。在全市范圍內全面開展基層醫療衛生機構等級評審,出臺了兩個配套文件,一個是基層醫療衛生機構等級評審管理辦法,一個是基層醫療衛生機構等級評審專家庫管理辦法。我們將社區衛生服務中心和鄉鎮衛生院分等級,所有專家分為ABC三級,采用逐級創建和動態計分管理方式,嚴格管理,形成雙持續改進的動態調整的機制。

????在18個區縣探索建立“醫通、人通、財通”的區縣域醫共體,推進“六個一”管理(一套目錄、一個戶口、一個賬戶、一個體系、一張網絡、一個機制),引導優質醫療資源下沉,提升基層醫療衛生服務能力,為優質服務基層行活動提供了強有力支撐。

????此外,我們還通過制定重慶市美麗醫院基層建設標準,探索醫防融合發展機制,打造環境美、服務美、人文美的基層醫療衛生機構,進一步提升服務品質,樹立基層衛生文化品牌。

????下一步,我們將按照國家要求,深化供給側結構性改革,調整衛生資源布局,大力推動優質服務基層行活動深入開展,努力構建“供給足、環境美、服務優、上下聯、信息通、醫防融”的新型基層醫療衛生服務體系,進一步提升基層健康服務能力,不斷改善群眾基層就醫體驗。力爭“十四五”期間打造300個左右基層衛生服務示范機構,發揮其在西部的示范和引領作用。

????沙坪壩區天星橋社區衛生服務中心主任 鄧麗

????2019年11月28日,由國家衛生健康委基層衛生健康司指導、健康報社主辦、重慶市衛生健康委協辦的“優質服務基層行”經驗交流暨總結大會在重慶舉行,我們天星橋社區衛生服務中心獲得了2019年“優質服務基層行”能力提升亮點機構稱號。

????雖然是社區衛生院,但我們天星橋社區衛生服務中心堅持醫療與公共衛生并重的發展方針,通過不斷提高醫療質量能力,使得居民認可度逐步提高。如今,中心的年門診量近20萬人次,對轄區群眾的健康保障起到了積極作用。

????按照《重慶市鄉鎮衛生院等級評審標準》要求,中心把等級評審與中心的十年發展規劃相結合。在區衛健委的具體指導下,中心成立了創建辦、醫務科、護理管理科、院感科等一系列職能部門,將臨床業務科室進行合理規化重建,派出人員到二三級醫院學習先進等級創建經驗,邀請市級專家到中心現場進行具體指導。通過一段時間創建,中心服務能力和水平得以提升,患者的認同感和滿意度得以提高。2019年至今,中心共接收上級醫院下轉各類患者近2000人次,均取得較好的治療效果。

????提升服務,人才是根本。我們天星橋社區衛生服務中心高度重視人才隊伍建設,堅持以人才為支撐,持續改進中心醫療服務質量。截止2018年底,中心擁有正高級職稱2人,副高級職稱15人,中級職稱41人;中心設有急診室、全科診室、中醫康復科、慢性病區、康復病區、口腔科、醫技科等12個科室,能為轄區居民提供六位一體的社區衛生服務。

????沙坪壩區井口社區衛生服務中心主任 楊曉

????為構建“供給足、環境美、服務優、上下聯、信息通、醫防融”的新型基層醫療衛生服務體系,不斷提高基層醫療衛生機構管理水平和服務質量,進一步增強人民群眾獲得感,我們按照市衛健委的《實施方案》和《服務能力評價指南》的要求,加大力度提升自身服務能力。

????首先是向先進學習。為了加深中心職工對評審標準的理解,井口社區衛生服務中心一方面選派人員到上級醫療單位觀摩學習、參加重慶社區與農村衛生協會組織的社區衛生服務中心能力評價指南培訓,加深對《標準》的理解,提高創建有效性;另一方面,我們邀請院外專家督導評審進度,及時發現問題,并以問題為導向,督促相關科室整改落實,做到在檢查中學習,在學習中提高。

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